〖文化展厅〗
大事幼情琐碎闻，
从未高挂不认亲。
天南海北欧博ABG人，
首问掌管服膺心。
『首问掌管造』
〖产生布景〗
随着社会、科技、经济的飞快发展，人们的物质生涯越来越富足，但心灵世界却日渐匮乏，都在向“钱”看，变得越来越暴躁，事不关己高高挂起。人们往往不愿承担任何责任，不想尽任何使命，逃避国度、社会及家庭的责任。甚至好多人连工作责任也不愿承担，甚至推卸工作责任。鉴于这种情况，欧博ABG的“首问掌管造”应运而生。
〖产生案例〗
欧博ABG游览开发公司幼王，因成婚生子，不再适合原来的工作，要求转岗。她找集团人力资源经理沟通，但经理说：“你的人事档案在游览公司，集团人事无法为你解决。”随后经理直接找游览公司老总沟通，老总随即铺排办公室主任协助幼王解决转岗手续，但一向没有落实。办公室主任几次与人资沟通未果，一拖再拖，导致该事没有下文。半年后，在一次活动中，李安平总裁遇见幼王问：“怎么很长功夫没有见你 ？”幼王极度忧伤地说：“我本不愿意脱离公司，但是公司一向没给我解决转岗手续，最后只能去职了。”李总听后极度生气，以为幼王这么好的人才给流失了，底子原因是人力资源经理没有将此事一追到底。他回公司后当即开会会商，在此基础上产生了“首问掌管造”。
〖首问掌管造〗
首问掌管造是指社会人士或公司下级要求解决问题或要求提供服务时，初次欢迎或被问询的工作人员按有关划定处置的责任造度。
1．第一个接受社会人士或公司下级的工作人员为首问责任人。
2．工作人员该当真推广工作职责,周到欢迎、耐心解答，当真处置当事人要求解决的问题。
3．首问责任人必须对当事人所提问题，迅快予以回答，如不属于职责处置领域内，要引见和转交有关部门和人员。
4．责任人需跟踪、监督落实情况，将了局反馈给当事人和部门人员。
5．责任人与当事人沟通，如问题未能解决实时向上级辅导汇报。
〖执行主张〗
通过首问掌管造，明确责任人，确保问题得到解决，提高工作效能，急剧解决当事人提出的问题，为所有来公司处事的人提供方便、快捷、正确的服务。达到“事事有人管，人人都管事”的主张，以设置优良的企业形象。
〖利用案例〗
案例一：集团办文员幼刘接到一老人电话，征询“扶贫济困日”赞助大学生尺度。老者孙子幼阳刚刚考上大学，其父亲多年前在车祸中归天，母亲再婚，询问什么前提能力达到救扶尺度。幼刘耐心的解答了老人的问题，并将具体资料登记，通知老人：“扶贫济困是由公司扶贫办掌管。”同时并具体介绍了扶贫济困流程：1.视注县民政局和教育局推荐上报；2.村委会出示穷困证明；3.经欧博ABG扶贫办现场评审；4.审核后上交到公司扶贫济困委员会审评，并评出一、二、三等，一等特困每年赞助一万元；二等穷困每年赞助6000元；三等难题每年赞助4000元。并将服务电话奉告老人。同时幼刘亲自到扶贫办沟通，将资料递交给掌管人幼宋。几天后，老人亲自来欧博ABG解决手续，过后与幼刘获得联系，极度感激他的援手。在“扶贫济困日”幼刘自动和幼阳结对子，进行一对一助扶。
案例二：河南某代理商给客服部致电，询问胶体果胶铋的产品信息，客服幼王对此产品不是很相识，单一介绍后，奉告具体信息可征询安特造药营销部，并奉告电话。挂断后，幼王即刻给安特营销部致电，注明此事。次日，幼王给该代理商致电，跟踪询问是否得到中意回答，得知双方已沟通。内部落实后，幼王给代理商致电，询问是否还必要其他援手，通过中央协调，解决了代理商的好多问题，买通合作渠路。且通过双向沟通，幼王对代理方面的知识以及有关的产品知识也有所相识，不仅促成了合作，并且还进建了好多平时自己接触不到的器材。
首问掌管造的奉行，确保了任何事件都能急剧、有效地得到解决，对内提高了工作效能，对表提升了公司形象，为欧博ABG不休发展壮大提供了坚实的保险。
祝好伴侣幸运欢乐随君伴，福气欢笑家庭阖！
〖文化展厅〗
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从未高挂不认亲。
天南海北欧博ABG人，
首问掌管服膺心。
『首问掌管造』
〖产生布景〗
随着社会、科技、经济的飞快发展，人们的物质生涯越来越富足，但心灵世界却日渐匮乏，都在向“钱”看，变得越来越暴躁，事不关己高高挂起。人们往往不愿承担任何责任，不想尽任何使命，逃避国度、社会及家庭的责任。甚至好多人连工作责任也不愿承担，甚至推卸工作责任。鉴于这种情况，欧博ABG的“首问掌管造”应运而生。
〖产生案例〗
欧博ABG游览开发公司幼王，因成婚生子，不再适合原来的工作，要求转岗。她找集团人力资源经理沟通，但经理说：“你的人事档案在游览公司，集团人事无法为你解决。”随后经理直接找游览公司老总沟通，老总随即铺排办公室主任协助幼王解决转岗手续，但一向没有落实。办公室主任几次与人资沟通未果，一拖再拖，导致该事没有下文。半年后，在一次活动中，李安平总裁遇见幼王问：“怎么很长功夫没有见你 ？”幼王极度忧伤地说：“我本不愿意脱离公司，但是公司一向没给我解决转岗手续，最后只能去职了。”李总听后极度生气，以为幼王这么好的人才给流失了，底子原因是人力资源经理没有将此事一追到底。他回公司后当即开会会商，在此基础上产生了“首问掌管造”。
〖首问掌管造〗
首问掌管造是指社会人士或公司下级要求解决问题或要求提供服务时，初次欢迎或被问询的工作人员按有关划定处置的责任造度。
1．第一个接受社会人士或公司下级的工作人员为首问责任人。
2．工作人员该当真推广工作职责,周到欢迎、耐心解答，当真处置当事人要求解决的问题。
3．首问责任人必须对当事人所提问题，迅快予以回答，如不属于职责处置领域内，要引见和转交有关部门和人员。
4．责任人需跟踪、监督落实情况，将了局反馈给当事人和部门人员。
5．责任人与当事人沟通，如问题未能解决实时向上级辅导汇报。
〖执行主张〗
通过首问掌管造，明确责任人，确保问题得到解决，提高工作效能，急剧解决当事人提出的问题，为所有来公司处事的人提供方便、快捷、正确的服务。达到“事事有人管，人人都管事”的主张，以设置优良的企业形象。
〖利用案例〗
案例一：集团办文员幼刘接到一老人电话，征询“扶贫济困日”赞助大学生尺度。老者孙子幼阳刚刚考上大学，其父亲多年前在车祸中归天，母亲再婚，询问什么前提能力达到救扶尺度。幼刘耐心的解答了老人的问题，并将具体资料登记，通知老人：“扶贫济困是由公司扶贫办掌管。”同时并具体介绍了扶贫济困流程：1.视注县民政局和教育局推荐上报；2.村委会出示穷困证明；3.经欧博ABG扶贫办现场评审；4.审核后上交到公司扶贫济困委员会审评，并评出一、二、三等，一等特困每年赞助一万元；二等穷困每年赞助6000元；三等难题每年赞助4000元。并将服务电话奉告老人。同时幼刘亲自到扶贫办沟通，将资料递交给掌管人幼宋。几天后，老人亲自来欧博ABG解决手续，过后与幼刘获得联系，极度感激他的援手。在“扶贫济困日”幼刘自动和幼阳结对子，进行一对一助扶。
案例二：河南某代理商给客服部致电，询问胶体果胶铋的产品信息，客服幼王对此产品不是很相识，单一介绍后，奉告具体信息可征询安特造药营销部，并奉告电话。挂断后，幼王即刻给安特营销部致电，注明此事。次日，幼王给该代理商致电，跟踪询问是否得到中意回答，得知双方已沟通。内部落实后，幼王给代理商致电，询问是否还必要其他援手，通过中央协调，解决了代理商的好多问题，买通合作渠路。且通过双向沟通，幼王对代理方面的知识以及有关的产品知识也有所相识，不仅促成了合作，并且还进建了好多平时自己接触不到的器材。
首问掌管造的奉行，确保了任何事件都能急剧、有效地得到解决，对内提高了工作效能，对表提升了公司形象，为欧博ABG不休发展壮大提供了坚实的保险。
祝好伴侣幸运欢乐随君伴，福气欢笑家庭阖！