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首问掌管造

【产生布景】

先秦的《六韬引谚》中有一句名言，“全国熙熙，皆为利来；全国攘攘，皆为利往
。」剽句话意思是说全国报答了利益而蜂拥而至,为了利益各奔器材
。指普天之下芸芸多生为了各自的利益而奔走，固然有些绝对，但寓意中映射出社会中的真实一面
。尤其是当今社会，科技、经济飞快发展，人们的物质生涯越来越富足，但心灵世界却日渐匮乏，都在向“钱”看，变得越来越暴躁，事不关己高高挂起的景象越来越普遍，在工作中，人们往往不作为，不愿承担责任，甚至相互推卸
。鉴于这种情况，欧博ABG“首问掌管造”应运而生
。

【产生案例】

欧博ABG游览开发公司幼王工作当真，业绩优异，但因成婚生子后，不再适合原来的岗位，但愿转岗，因而找集团人资部经理沟通，但经理说：“你的人事档案在游览公司，集团人资无法为你解决
。”随后，经理直接找游览公司老总沟通，老总随即铺排办公室主任协助幼王解决转岗手续，但办公室主任几次与人资部沟通未果，一拖再拖，导致该事没有下文
。幼王无奈，只好去职
。半年后，在一次活动中，李安平董事长遇见幼王问：“怎么很长功夫没有见你？”幼王忧伤地说：“我本不愿意脱离公司，但是公司一向没给我解决转岗手续，最后只能去职了
。”李安平董事长听后极度生气，以为幼王这么好的人才给流失了，底子原因是最先受理此事的人资部经理没有将此事一追到底
。随后，李安平董事长焦急高管层开会会商，由此案例产生了“首问掌管造”
。

欧博ABG科技中心中药标本馆

【模式界说】

首问掌管造是指，当有公司员工或表来访客要求解决问题或必要提供服务时，初次欢迎或被问询的工作人员，不能推诿回绝，更不能视而不见，而要周到欢迎，并积极为对方提供服务，如不属于职责处置领域内，要实时引见和转交有关部门某人员，并跟踪、监督落实情况
。通过首问掌管造，确保问题得到实时解决，提高工作效能，达到“事事有人管，人人都管事”的主张，设置优良的企业形象
。

【利用案例】

案例一：集团扶贫办陈达接到一老人电话，征询欧博ABG“扶贫济困日”赞助大学生尺度
。原来，老人的孙子幼阳刚刚考上大学，其父亲多年前在车祸中归天，母亲再婚，幼阳的膏火让本就窘迫的家庭越发作难，因而老人想向欧博ABG求助，询问什么前提能力达到救扶尺度
。陈达相识情况后，登记了具体信息，并耐心地具体介绍了欧博ABG扶贫济困赞助金的申请流程：1.村委会出示穷困证明；2.欧博ABG扶贫办工作人员现场调研评审；3.上交公司扶贫济困委员会审评，凭据求助者现实情况予以每年5000元-12000元不等的助学金
。随后，陈达将自己的电话奉告老人，并自动和幼阳结对子，在进建和生涯上为他提供一对一助扶，贡献出欧博ABG人应有的爱心
。

欧博ABG第24届“扶贫济困日”现场

案例二：河南某代理商给营销服务中心致电，询问胶体果胶铋的产品信息，营销服务中心幼王对此产品不是很相识，单一介绍后，奉告对方具体信息可征询安欣造药，并奉告电话
。挂断后，幼王即刻给安欣造药，注明此事
。次日，幼王给该代理商致电，回访是否得到中意回答，得知双方已沟通
。第三天，幼王又给该代理商致电，询问是否还必要其他援手……通过一系列沟通协调，解决了代理商的好多问题，在幼王的致力下，促成了双方最终的合作
。在此过程中，幼王对产品知识有了更多相识，沟通能力和协调能力也随之提升
。