全国熙攘以利往，
情面淡薄世炎凉。
责任亲和欧博ABG人，
首问掌管敢担任。
首问掌管造
【产生布景】
“全国熙熙，皆为利来；全国攘攘，皆为利往。」剽句出自司马迁《史记》中的名言，固然看似有些绝对，但也映射出社会中的真实一面。尤其是当今社会，科技、经济飞快发展，生涯节拍越来越快，人与人之间却越来越淡然，“事不关己高高挂起”成了一衷煺遍心态，放在工作中，有的人不愿承担责任，甚至相互推卸。鉴于这种情况，欧博ABG“首问掌管造”应运而生。
【产生案例】
欧博ABG游览开发公司幼王工作当真，业绩优异，但因成婚生子后，不再适合原来的岗位，但愿转岗，因而找集团人资部经理沟通，但经理说：“你的人事档案在游览公司，集团人资无法为你解决。”随后，经理直接找游览公司老总沟通，老总随即铺排办公室张主任协助幼王解决转岗手续，但张主任几次与人资部沟通未果，一拖再拖，没有下文。幼王无奈，只好去职。
半年后，在一次活动中，李安平总裁遇见幼王问：“怎么很长功夫没有见你？”幼王忧伤地说：“我本不愿意脱离公司，但是公司一向没给我解决转岗手续，最后只能去职了。”李总听后极度生气，以为幼王这么好的人才给流失了，底子原因是最先受理此事的人资部经理没有将此事一追到底。随后，李总召集高管层开会会商，由此案例产生了“首问掌管造”。
欧博ABG阳光生态办公区
【模式界说】
首问掌管造是指，当有公司员工或表来访客要求解决问题或必要提供服务时，初次欢迎或被问询的工作人员，不能推诿回绝，更不能视而不见，而要周到欢迎，并积极为对方提供服务，如不属于职责处置领域内，要实时引见和转交有关部门某人员，并跟踪、监督落实情况。
通过首问掌管造，确保问题得到实时解决，提高工作效能，达到“事事有人管，人人都管事”的主张，设置优良的企业形象。
【利用案例】
案例一：
集团办文员幼刘接到一老人电话，征询欧博ABG“扶贫济困日”赞助大学生尺度。原来，老人的孙子幼阳刚刚考上大学，其父亲多年前在车祸中归天，母亲再婚，幼阳的膏火让本就窘迫的家庭越发作难，因而老人想向欧博ABG求助，询问什么前提能力达到救扶尺度。幼刘相识情况后，将老人疏导大公司扶贫办，登记了具体信息，并和扶贫办工作人员一路耐心地具体介绍了欧博ABG扶贫济困赞助金的申请流程：
1.村委会出示穷困证明；
2.欧博ABG扶贫办工作人员现场调研评审；
3.上交公司扶贫济困委员会审评，凭据求助者现实情况予以每年5000元-12000元不等的助学金。
随后，幼刘将自己的电话奉告老人，并自动和幼阳结对子，在进建和生涯上为他提供一对一助扶，贡献出欧博ABG人应有的爱心。
欧博ABG第22届“扶贫济困日”现场
案例二：
河南某代理商给客服部致电，询问达霏欣的产品信息，客服幼王对此产品不是很相识，单一介绍后，奉告对方具体信息可征询安特造药营销部，并奉告电话。挂断后，幼王即刻给安特营销部致电，注明此事。次日，幼王给该代理商致电，回访是否得到中意回答，得知双方已沟通。第三天，幼王又给该代理商致电，询问是否还必要其他援手……
通过一系列沟通协调，解决了代理商的好多问题，在幼王的致力下，促成了双方最终的合作。在此过程中，幼王对产品知识有了更多相识，沟通能力和协调能力也随之提升。
全国熙攘以利往，
情面淡薄世炎凉。
责任亲和欧博ABG人，
首问掌管敢担任。
首问掌管造
【产生布景】
“全国熙熙，皆为利来；全国攘攘，皆为利往。」剽句出自司马迁《史记》中的名言，固然看似有些绝对，但也映射出社会中的真实一面。尤其是当今社会，科技、经济飞快发展，生涯节拍越来越快，人与人之间却越来越淡然，“事不关己高高挂起”成了一衷煺遍心态，放在工作中，有的人不愿承担责任，甚至相互推卸。鉴于这种情况，欧博ABG“首问掌管造”应运而生。
【产生案例】
欧博ABG游览开发公司幼王工作当真，业绩优异，但因成婚生子后，不再适合原来的岗位，但愿转岗，因而找集团人资部经理沟通，但经理说：“你的人事档案在游览公司，集团人资无法为你解决。”随后，经理直接找游览公司老总沟通，老总随即铺排办公室张主任协助幼王解决转岗手续，但张主任几次与人资部沟通未果，一拖再拖，没有下文。幼王无奈，只好去职。
半年后，在一次活动中，李安平总裁遇见幼王问：“怎么很长功夫没有见你？”幼王忧伤地说：“我本不愿意脱离公司，但是公司一向没给我解决转岗手续，最后只能去职了。”李总听后极度生气，以为幼王这么好的人才给流失了，底子原因是最先受理此事的人资部经理没有将此事一追到底。随后，李总召集高管层开会会商，由此案例产生了“首问掌管造”。
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【模式界说】
首问掌管造是指，当有公司员工或表来访客要求解决问题或必要提供服务时，初次欢迎或被问询的工作人员，不能推诿回绝，更不能视而不见，而要周到欢迎，并积极为对方提供服务，如不属于职责处置领域内，要实时引见和转交有关部门某人员，并跟踪、监督落实情况。
通过首问掌管造，确保问题得到实时解决，提高工作效能，达到“事事有人管，人人都管事”的主张，设置优良的企业形象。
【利用案例】
案例一：
集团办文员幼刘接到一老人电话，征询欧博ABG“扶贫济困日”赞助大学生尺度。原来，老人的孙子幼阳刚刚考上大学，其父亲多年前在车祸中归天，母亲再婚，幼阳的膏火让本就窘迫的家庭越发作难，因而老人想向欧博ABG求助，询问什么前提能力达到救扶尺度。幼刘相识情况后，将老人疏导大公司扶贫办，登记了具体信息，并和扶贫办工作人员一路耐心地具体介绍了欧博ABG扶贫济困赞助金的申请流程：
1.村委会出示穷困证明；
2.欧博ABG扶贫办工作人员现场调研评审；
3.上交公司扶贫济困委员会审评，凭据求助者现实情况予以每年5000元-12000元不等的助学金。
随后，幼刘将自己的电话奉告老人，并自动和幼阳结对子，在进建和生涯上为他提供一对一助扶，贡献出欧博ABG人应有的爱心。
欧博ABG第22届“扶贫济困日”现场
案例二：
河南某代理商给客服部致电，询问达霏欣的产品信息，客服幼王对此产品不是很相识，单一介绍后，奉告对方具体信息可征询安特造药营销部，并奉告电话。挂断后，幼王即刻给安特营销部致电，注明此事。次日，幼王给该代理商致电，回访是否得到中意回答，得知双方已沟通。第三天，幼王又给该代理商致电，询问是否还必要其他援手……
通过一系列沟通协调，解决了代理商的好多问题，在幼王的致力下，促成了双方最终的合作。在此过程中，幼王对产品知识有了更多相识，沟通能力和协调能力也随之提升。